PETALING JAYA – Seorang pengguna telefon pintar telah berada di Timur Tengah selama 12 hari dan telah menerima satu ‘kejutan’ bil telefon berjumlah RM122,703 untuk khidmat ‘data roaming’.
Satu lagi kes berlaku untuk perjalanan selama empat hari ke Singapura dan pengguna dikenakan caj sebanyak RM23,000 kerana memeriksa e-mel dalam tempoh tersebut.
Justeru, anda perlu berhati-hati dengan penggunaan telefon pintar.
Melayari Internet di telefon bimbit semasa di luar negara boleh menjadikan bil anda melambung tinggi.
Jika tidak berhati-hati, ia boleh berakhir dengan caj data yang dikenakan melebihi harga sebuah kereta.
Nama-nama besar juga tidak terkecuali berdepan situasi ini.
Seorang “mangsa” yang dikenakan caj yang tinggi adalah Menteri Komunikasi dan Multimedia, Datuk Seri Ahmad Shabery Cheek, yang menerima ‘bil kejutan’ selepas perjalanan yang singkat ke Indonesia.
“Saya hanya menggunakan ‘data roaming’ selama beberapa minit sehingga akhir penginapan saya tetapi saya telah dikenakan bil sejumlah RM4,500 untuk itu,” katanya kepada The Star.
Menurut Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM), aduan terhadap syarikat telekomunikasi meningkat dalam tempoh dua tahun lepas, dengan caj data mudah alih dan caj ‘data roaming’ menjadi rungutan utama.
Pengarah CFM Ahmad Izham Khairuddin menambah: “suatu ketika dulu aduan kebanyakannya mengenai liputan yang buruk, tetapi telah berubah sejak 2011.”
CFM ditubuhkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia pada tahun 2001.
Dalam kes yang melibatkan pengadu dengan bil berjumlah RM122,703, CFM menjadi pengantara dan pengguna telah diberi diskaun sebanyak 88 peratus, dengan rebat 10 peratus dan peraturan pembayaran separa.
Pengadu, bagaimanapun, masih belum bersetuju dengan penyelesaian tersebut.
Dalam kes lain, Sara Kamal (bukan nama sebenar), 45, mengadu bahawa dia telah dihantar bil berjumlah RM23,000 selepas menggunakan servis ‘data roaming’ selama empat hari semasa perjalanan urusan perniagaan ke Singapura pada tahun 2011.
“Saya terkejut apabila saya mendapat bil seperti itu kerana saya hanya memeriksa e-mel saya semasa makan tengah hari dan makan malam ketika berada di sana. Syarikat telekomunikasi berkata ia disebabkan data roaming saya sentiasa diaktifkan. Walaupun bil saya telah diselesaikan oleh syarikat, saya rasa ia sangat tidak patut,” katanya.
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) juga telah menerima banyak aduan yang sama.
“Sejak bulan Januari, kami telah menerima kira-kira 300 aduan mengenai syarikat-syarikat telekomunikasi. Dua isu utama adalah pengguna tidak bersetuju dengan jumlah yang dikenakan dan dikenakan caj bagi servis yang mereka tidak langgan,” kata Timbalan Pengarah NCCC, K. Ravin.
Ahmad Shabery mengingatkan syarikat-syarikat telekomunikasi supaya lebih bertanggungjawab dalam mengeluarkan bil.
“Ia tidak masuk akal apabila bil telefon dikenakan kos sebanyak itu. Syarikat-syarikat perlu lebih bertanggungjawab dalam meletakkan caj,” katanya. – LISA GOH/mStar
No comments
Post a Comment